よくある質問 お買い物に関するお客様の声をまとめました。

よくある質問

お客様からお問い合わせいただくご質問にQ&A形式でお答えさせていただきました。

注文確認メール(自動配信)が届きません…
ご注文時やご登録の際にご入力いただいたメールアドレスに間違いがないかもう一度ご確認ください。
  • 「迷惑メール」「削除メール」「ゴミ箱」フォルダなどをご確認ください。
  • ウィルス対策ソフトの「迷惑メール防止機能」の設定をご確認ください。
  • 迷惑メール防止機能やフィルター機能の設定、受信拒否リストに登録されていないかご確認ください。
  • 迷惑メール防止機能やフィルター機能の設定をされている場合は、当店からのメールを受信可能な設定にしてください。
上記方法でも解決しない場合お手数ですが、ご使用のプロバイダやメールサービス、セキュリティーソフト、にお問い合わせくださいませ。
実際の商品と写真で色味の違いはありますか?
出来るだけ現実の商品に色を近づけるよう努めておりますが、お使いのパソコンなどの状況により色が実物と違って見える場合がございます。予めご了承くださいませ。
インターネットでみた商品を店頭で購入することができますか?
購入は可能です。ただし、ホームページ限定の特別価格のものもありますので、ご注意ください。
以前店頭にあった商品をホームページで購入することは可能ですか?
はい。ただし、只今ご用意できない商品もあります。商品によって異なりますので、お問い合わせフォームよりご相談くださいませ。担当者よりご返信させていただきます。
製品を実際にみることはできますか?
はい。基本的には銀座松屋7Fくのやコーナーにて、お手にとってご覧いただけます。ただし、季節商品につきましてはお取り扱いのない時期もございますので、ご了承くださいませ。
のしを付けたいのですが、どうすればいいですか?
「のし」のご要望はすべて無料で承っております。ぜひご利用下さい。「のし」をご希望の方は、ショッピングカート内で「のしを希望」を選択し、のし紙に入れる用途や名前をご記入下さい。のしの種類につきましてはこちらをご確認下さい。
支払方法について教えて下さい。
お支払い方法は、代金引換、クレジットカード決済、銀行振込よりお選びいただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
返品はできますか?
返品交換は商品到着後1週間以内にお願いします。返品の際は必ず、メールかお電話でご連絡下さい。詳しくはこちらをご確認ください。
セールや催事の情報を知ることはできないでしょうか。
銀座くのやではホームページやブログ、メールマガジンなどで新商品や催事などの情報を随時ご案内しております。ぜひ、ご活用くださいませ。
個人情報の取り扱いについて教えてください。
詳しくはこちらをご参照くださいませ。
http://www.ginza-kunoya.jp/info/privacy.html
インターネットのセキュリティについては安心でしょうか?
個人情報を入力して頂くページに、機密性の高い情報を安全にやり取りできるようにするための暗号化技術=SSL(Secure Socket Layer)を用いています。

詳しくはこちらをご参照くださいませ。
http://www.ginza-kunoya.jp/info/policy.html
メールマガジンの購読について教えて下さい。
メールマガジンの購読をご希望される方は、会員登録が必要です。
新規会員登録】よりご登録してください。
当店からのお知らせメールの欄の「購読する」にチェックを入れてください。
メールマガジンの購読解除について教えて下さい。
メールマガジンの購読解除を希望される方は、マイページより手続きを行ってください。

<メールマガジンを購読解除する方>
  1. マイページへログイン】から会員IDとパスワードをいれログインします。
  2. 【会員情報の確認・編集】をクリックします。
  3. 連絡先の【会員情報の変更】をクリックします。
  4. 【当店からのお知らせメール】項目の【購読しない】にチェックをいれ、「変更する』ボタンをクリックします。
登録している会員情報を変更したい。
お名前、ご住所など会員情報の変更を希望される方は、マイページより手続きを行ってください。

<メールアドレス変更の方>
  1. マイページへログイン 】から会員IDとパスワードをいれログインします。
  2. 【会員情報の確認・編集】をクリックします。
  3. 連絡先の【会員情報の変更】をクリックし、変更したい箇所を修正します。